Politika vrácení zboží a peněz
Poslední aktualizace: 01.08.2026
Ve společnosti Cryolith věříme v kvalitu našeho produktu Cryolith Burn. Proto nabízíme 30denní záruku spokojenosti — pokud nejste spokojeni, vrátíme vám peníze.
Naše záruka
30denní záruka vrácení peněz
Plná spokojenost nebo vrácení peněz — bez zbytečných otázek
Stojíme si za kvalitou produktu Cryolith Burn. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni s vaším nákupem, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení zásilky a zajistíme plné vrácení kupní ceny.
Tato záruka platí nad rámec zákonných práv spotřebitele a odráží naši důvěru v produkt i péči o zákazníky. Nemusíte uvádět důvod vrácení — stačí nás kontaktovat.
30
dní na vrácení
100%
vrácení kupní ceny
0
zbytečných otázek
Pro úspěšné uplatnění vrácení zboží musí být splněny tyto podmínky:
- Žádost o vrácení musí být podána do 30 dnů od doručení zásilky
- Zákazník musí poskytnout číslo objednávky a kontaktní údaje
- Žádost je podána e-mailem na info@cryolith.cz nebo telefonicky
Výjimky ze záruky:
- Zásilky odmítnuté nebo nepřevzaté bez předchozí komunikace
- Žádosti podané po uplynutí 30denní lhůty
- Opakované zneužití záruky u více objednávek
Proces vrácení je jednoduchý a rychlý. Postupujte podle těchto kroků:
Kontaktujte zákaznickou podporu
Napište nám na info@cryolith.cz nebo zavolejte na +420 800 123 456. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Obdržíte instrukce
Do 2 pracovních dnů vám zašleme pokyny pro vrácení zásilky včetně adresy pro zaslání.
Vrácení peněz
Po obdržení zásilky (nebo po schválení žádosti) vrátíme kupní cenu do 5–10 pracovních dní stejnou cestou, jakou jste platili.
Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení stačí zaslat jednoznačné prohlášení (e-mailem nebo poštou) v zákonné lhůtě. Zboží vraťte do 14 dnů od odeslání prohlášení o odstoupení — náklady na vrácení zásilky hradí zákazník, pokud se nejedná o vadu zboží.
Vzor formuláře pro odstoupení:
„Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu produktu Cryolith Burn ze dne [datum objednávky], číslo objednávky [číslo]. Jméno a příjmení: [jméno], Adresa: [adresa], Datum: [datum podpisu]."
Pokud obdržíte poškozené, neúplné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás neprodleně. Vadu dokumentujte fotograficky a zašlete nám ji spolu s číslem objednávky na info@cryolith.cz.
V případě oprávněné reklamace zajistíme výměnu produktu nebo plné vrácení kupní ceny včetně nákladů na dopravu — a to bez nutnosti vracet poškozené zboží. Reklamace vyřizujeme přednostně ve lhůtě do 10 pracovních dnů.
Na naší straně
Pokud je chyba na naší straně, veškeré náklady hradíme my.
Vrácení peněz provádíme stejným způsobem, jakým byla uskutečněna původní platba. Platby kartou jsou vráceny zpět na kartu, platby dobírkou bankovním převodem na účet zákazníka.
Vrácení zpracujeme po obdržení vrácené zásilky nebo po schválení žádosti. O vrácení peněz vás budeme informovat e-mailem.
Náš zákaznický tým je vám k dispozici pro veškeré dotazy ohledně vrácení zboží nebo peněz. Rádi vám pomůžeme najít nejlepší řešení.
Cryolith s.r.o.
Václavské náměstí 1, 110 00 Praha 1
IČO: 12345678 | DIČ: CZ12345678
Zákonná práva nejsou dotčena
Tato politika vrácení zboží doplňuje, ale neomezuje vaše zákonná práva spotřebitele vyplývající z občanského zákoníku a dalších platných předpisů České republiky. V případě pochybností nás kontaktujte.